Zwroty i reklamacje
Informacje ogólne
W NUTS SHOP dokładamy wszelkich starań, aby zamówione produkty spełniały Twoje oczekiwania. Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub wystąpił inny problem z realizacją zamówienia, skontaktuj się z nami.
Ze względu na charakter oferowanych przez nas produktów, produkty spożywcze, w tym orzechy, bakalie, mieszanki, masła orzechowe oraz inne produkty żywnościowe, nie podlegają zwrotowi, jeśli zostały dostarczone w prawidłowym stanie i zgodnie z zamówieniem.
Wyjątkiem są sytuacje, w których produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub jego stan wskazuje na problem powstały przed dostarczeniem przesyłki.
W przypadku otrzymania uszkodzonego lub niewłaściwego produktu prosimy o kontakt możliwie szybko po jego odebraniu.
Do rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu i opakowania,
- zdjęcia uszkodzeń, jeśli produkt został uszkodzony podczas transportu.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@nutsshop.pl.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sprawę i poinformujemy Cię o dalszych krokach.
W zależności od sytuacji możemy zaproponować:
- wymianę produktu,
- ponowne wysłanie właściwego produktu,
- zwrot środków,
- inne rozwiązanie odpowiednie do sytuacji.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że wspólnie uzgodnimy inne rozwiązanie.
Produkty promocyjne
Produkty objęte promocją również podlegają zasadom reklamacji, jeśli są wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem.
Sama obniżona cena produktu nie wpływa na możliwość zgłoszenia reklamacji.
Produkty uszkodzone podczas transportu
Jeżeli przesyłka dotarła do Ciebie uszkodzona, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania zewnętrznego oraz produktu przed jego wyrzuceniem.
Takie materiały mogą pomóc w sprawnym rozpatrzeniu zgłoszenia.
W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki podczas odbioru, jeśli jest to możliwe, warto zgłosić ten fakt przewoźnikowi.
Jak zgłosić reklamację?
Aby zgłosić problem z zamówieniem, napisz do nas na:
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia,
- nazwę produktu,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu lub opakowania, jeśli są potrzebne do oceny sytuacji.
Postaramy się odpowiedzieć na Twoją wiadomość i rozwiązać problem możliwie szybko.
Potrzebujesz pomocy?
Masz pytania dotyczące zwrotu, reklamacji lub zamówienia?
Skontaktuj się z nami:
E-mail: kontakt@nutsshop.pl
Chętnie pomożemy i odpowiemy na wszystkie pytania dotyczące Twojego zamówienia.